今天一早，公司的同事應該在接近十點的時候才姍姍來遲，一見到我就說，不好意思～睡過頭了！呵呵，睡過頭這種事對我來說有點算是一種奢求，因為我老是很早起，以前買過鬧鐘（很久以前），只是鬧鐘總是在我醒過來很久才響，日子一久，我也懶得用鬧鐘了！回頭過來說這位遲到的同事，到位子之後，還跟其他同事碎碎唸，說手機的鬧鐘真是很糟糕，只記得設定週一到週五的起床時間，結果今天是週六，但是必須上班，手機可不知道今天該上班吧！
看起來手機對於鬧鐘的定義可是很嚴謹的，而且執行力很強，在規則裡面的動作他一定照辦，不在規則裡面的事，他可不會去做喔！這時候管理『例外』狀況就是一個重點啦！
一開始去醫院的事情，我去那家醫院搞不好都快兩年了，我對於他們門診的叫號是一點意見都沒有，因為規定就是規定，牆上的燈號輪到你，你再進診間就好，不用卯起來要求護士小姐什麼時候才輪到你。
可是今天的情況就有點不一樣了，今天的護士有點詭異，是一個穿著套裝和高跟鞋的小姐，我心想，穿這樣，下班時腿可能就廢了吧！然後在診間前面，我看起碼有20個以上的病患在門前聚集，然後七嘴八舌的跟這位小姐（我不太確定這位負責叫號的小姐算不算是護士小姐）詢問看診進度，場面可以說是一片混亂，這可是我之前沒見過的場面，我心想今天怎麼會這樣呢？但我也在後面看著，等這位小姐第二次出來時，我跟他講我的號碼，他說請等一下，他知道我來報到了。（但是我真的很懷疑他有聽到我的號碼）。
沒多久後，這位小姐就把一張新的看診順序表貼在牆外，我一看，沒有我的號碼，所以我就問說：『我的號碼不在裡面，你沒有把我的號碼寫進去！』結果這一來一往，我的前面就因為這位小姐的耳背，多了10幾20個人了。
不過當我看到我的號碼寫在編號順序裡面之後，包含我在內的一干人等，就不在聚集於診間門口了，大家就散開，因為大家對自己還要等幾個人才會輪到他已經有譜了！
這件事情應該很多人都碰到過，其實會造成混亂的很多原因是來自於不透明的資訊，當你對自己的處境不清楚時，那種反應其實今天在診間前面的混亂民眾一樣，這時候只需要把資訊透明化，想等或不想等的人，自然會有自己的判斷，這好像和部門的管理很像喔！當部門的目標不確定時，下面的人怎麼會知道要做什麼事呢？
（雖說如此，等會還是必須在沒有部門目標的情況下，完成自己的目標管理卡，真是～昏！）
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